Reisevilkår for betingelser for Mishkaat Norge AS ved pakkereiser
Mishkaat Norge AS
Gyldig fra: 01.01.2025
Organisasjonsnummer: 915900208
E-post: post@mishkaat.no
Telefon: +47 91 22 11 00
1. Innledning og avtalens parter
Denne avtalen gjelder for deltakelse på Umrah-pakkereiser arrangert av Mishkaat Norge AS (heretter kalt “Mishkaat”, “Arrangøren” eller “Formidleren”). Avtalen inngås mellom Mishkaat og den reisende som er registrert i bestillingsbekreftelsen (heretter kalt “Kunden” eller “den Reisende”). Avtalen reguleres av Lov om pakkereiser og reisegaranti (pakkereiseloven), samt de særvilkår som fremgår her. Mishkaat fungerer både som arrangør og formidler, og bærer det overordnede ansvaret for at reisen gjennomføres i samsvar med avtalen.
Ved å bekrefte bestillingen erkjenner Kunden å ha lest, forstått og akseptert alle punkter i disse reisevilkårene, som sammen med bestillingsbekreftelsen utgjør den fullstendige kontrakten mellom partene.
Formidling gjennom samarbeidspartnere
Mishkaat Norge AS tilbyr også reise- og tjenestepakker på vegne av andre arrangører. Dette vil fremgå tydelig av ordrebekreftelsen hvem reisen er formidlet gjennom. Den oppgitte arrangøren eller agenten er ansvarlig for den praktiske gjennomføringen av reisen, inkludert eventuelle endringer, avvik eller reklamasjoner.
Mishkaat Norge AS opptrer i slike tilfeller kun som formidler, og er ikke ansvarlig for gjennomføringen av reisen eller eventuelle tvister som måtte oppstå mellom reisende og arrangør. Alle krav, klager eller juridiske henvendelser knyttet til reisen skal derfor rettes direkte til den ansvarlige arrangøren.
2. Pakkereisens innhold og pris
Pakkereisen er en helhetlig reise bestående av flytransport, hotellopphold, visumbehandling, samt transport og logistikk i Saudi-Arabia. Hva reisen konkret omfatter, fremgår av bestillingsbekreftelsen og det til enhver tid gjeldende reiseprogrammet.
Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, inkluderer prisen:
flyreise tur/retur i henhold til annonserte datoer +/- 1 dag , hotellopphold i standardrom uten utsikt mot Haram, transport mellom destinasjoner i Saudi-Arabia i samsvar med programmet, samt nødvendige visumkostnader.
Tjenester som ikke inngår i prisen, omfatter innsjekket bagasje utover flyselskapets standardkvote, måltider utover frokost, personlig forbruk, vaksinasjoner, helsesertifikater, medisinsk behandling, forsikringer, og eventuelle tilleggstjenester som ikke fremgår i programmet. Museumsbesøk og ekstratur til Ghar-e-Hira dekkes av den reisende. Dette gjelder også utflukter som gjøres på privat regi av gruppeleder.
Mishkaat forbeholder seg retten til å justere prisene dersom det skjer endringer i valutakurser, drivstoffkostnader, flyplassavgifter, visumkostnader eller offentlige gebyrer etter at bestilling er foretatt. Dersom slike justeringer medfører en økning på mer enn åtte prosent (8 %) av totalprisen, har Kunden rett til å heve avtalen uten kostnad.
3. Kundens ansvar og forpliktelser
3.1. Generelt ansvar
Kunden plikter å sette seg nøye inn i reisens innhold, vilkår og krav. Det er kundens ansvar å levere korrekt informasjon ved bestilling, herunder gyldig navn, passinformasjon, kontaktopplysninger og eventuelle særbehov. Mishkaat kan ikke holdes ansvarlig for feil som følge av uriktige eller mangelfulle opplysninger fra Kunden.
All kommunikasjon under forberedelse og gjennomføring av reisen skjer primært via e-post og WhatsApp. Kunden må forsikre seg om at oppgitt kontaktinformasjon er oppdatert, og at viktige meldinger følges fortløpende.
3.2. Pass og visum
Kunden er selv ansvarlig for å ha gyldig pass med minst seks (6) måneders gyldighet etter hjemreisedato. Mishkaat bistår med visumbehandling, men selve innvilgelsen avgjøres av saudiske myndigheter. Mishkaat fraskriver seg ansvar for avslag, forsinkelser eller ekstra kostnader som kan oppstå i forbindelse med visumprosessen.
Dersom saudiske myndigheter krever Umrah-visum fremfor turistvisum basert på nasjonalitet, vil eventuelle merkostnader bli fakturert Kunden.
3.3. Helse og vaksinasjoner
Kunden er selv ansvarlig for å oppfylle gjeldende helsekrav og vaksinasjonsregler, inkludert meningokokkvaksine (ACYW) minst ti (10) dager før avreise. Reisende anbefales å følge Folkehelseinstituttets reiseråd og rådføre seg med lege ved kroniske sykdommer.
Reisende med kroniske sykdommer, psykiske lidelser eller funksjonsnedsettelser må informere Mishkaat skriftlig ved bestilling. Mishkaat forbeholder seg retten til å avvise bestillingen dersom nødvendig informasjon ikke oppgis, eller dersom reisen vurderes som medisinsk uforsvarlig, eller uforsvarlig ovenfor andre reisende.
Gruppelederen kan ikke yte medisinsk oppfølging. Den reisende må selv ordne eventuell assistanse, og dekke alle kostnader ved sykdom, behandling, ombooking eller medisinsk evakuering. Det anbefales å medbringe legeerklæring og medisiner oversatt til engelsk eller arabisk.
3.4. Hoteller og romfordeling
Hoteller i Saudi-Arabia har lokal standard og klassifisering som kan avvike fra europeiske forhold. Mishkaat bestreber seg på å benytte hoteller av tilfredsstillende kvalitet, men kan ikke garantere spesifikke fasiliteter utover det som er beskrevet.
Rom fordeles normalt mellom 3–5 personer, og er avhengig av hva slags pakke man har bestilt. Reiser man på egenhånd og velger å dele rom med andre settes rom opp etter kjønn og tilgjengelighet, og den reisende må akseptere denne ordningen. Eventuelle klager på rommet eller hotellet må uavhengig av romtype eller fordeling meldes til hotellets resepsjon eller gruppeleder umiddelbart ved ankomst. Klager som fremsettes i ettertid, gir ikke grunnlag for kompensasjon. Klage eller missnøyye med andre boende i rommet kan ikke klandres Mishkaat.
3.5. Flyreise og transport
Mishkaat fungerer kun som formidler for flyreisen. Alle flyrelaterte forhold, herunder rutetider, kanselleringer, forsinkelser, setetildeling og bagasjehåndtering, reguleres av flyselskapets egne vilkår. Eventuelle krav må rettes direkte til flyselskapet.
Transport i Saudi-Arabia utføres av lokale leverandører. Mishkaat kan ikke holdes ansvarlig for lokale forhold som ligger utenfor selskapets kontroll, herunder trafikk, forsinkelser, føreratferd eller tekniske problemer. Privat transport utenfor gruppens program bekostes av den reisende selv.
3.6. Reiseforsikring og religiøse forpliktelser
Alle reisende må ha gyldig reise- og avbestillingsforsikring som dekker sykdom, ulykke, hjemtransport og tap av eiendeler. Manglende forsikring kan føre til at deltakelse nektes uten refusjon.
Kunden har selv det fulle ansvar for å utføre Umrah i henhold til islamske regler og plikter. Mishkaat tilbyr undervisning og veiledning, men ansvaret for korrekt gjennomføring ligger hos den reisende.
3.7. Mahram-krav for kvinner
Kvinnelige reisende bør ha gyldig mahram (mannlig verge) i samsvar med islamsk lære. Dersom man vil kansellere reisen på grunn av dette, gis det ingen rett til refusjon.
3.8 Opplevelse
Den spirituelle opplevelsen under reisen er av personlig og individuell karakter. Mishkaat og/eller gruppelederen kan ikke holdes ansvarlig for den enkeltes subjektive eller spirituelle opplevelse, herunder opplevelsen av utbytte, følelser eller innsikt under reisen. På en spirituell reise vil hver deltaker kunne møte ulike personlige utfordringer, blant annet som følge av egen livssituasjon, bakgrunn og individuelle forutsetninger. Slike forhold ligger utenfor arrangørens kontroll og kan det derfor ikke tas høyde for.
4. Praktiske forhold og regler under oppholdet
Under oppholdet i Mekka og Medina gjennomføres innkvartering med kjønnsdelt romfordeling. Det er bindende at den reisende aksepterer denne ordningen. Vanligvis deles rom mellom tre til fem personer. Den reisende må vise hensyn til andre i rommet, og akseptere naturlige lyder som snorking og ulik døgnrytme.
Besøk på rom av personer som ikke er tildelt samme rom er ikke tillatt, og det skal være ro mellom klokken 22:00 og 05:00. Ved brudd på reglene kan den reisende holdes økonomisk ansvarlig for ekstra kostnader som oppstår, for eksempel behov for nytt rom til øvrige deltakere.
Kunden er videre forpliktet til å følge alle instrukser fra gruppeleder, samt lokale lover og skikker i Saudi-Arabia. Mishkaat understreker viktigheten av respekt for lokale normer, religiøse praksiser og kulturelle koder. Røyking på hotellrom er strengt forbudt.
Ved sykdom under oppholdet må den reisende selv oppsøke medisinsk hjelp. Alle kostnader i forbindelse med behandling dekkes av den reisende. Gruppeledere kan ikke bli igjen for reisende som har behov for sykeopphold. Mishkaat påtar seg ikke ansvar for bagasje, tapte gjenstander, forsinkelser eller uforutsette hendelser som skyldes tredjeparter.
Alle reisende er forpliktet til å delta på Mishkaats «Praktisk informasjon»-møte før avreise, enten fysisk, digitalt eller ved å se opptaket i ettertid. Manglende deltakelse som medfører problemer for gruppen eller lederen, kan gi grunnlag for erstatningsansvar overfor Mishkaat.
Etiske og adferdsmessige retningslinjer
Hver deltaker plikter å opptre med respekt for medreisende, gruppeleder, lokale innbyggere og islamske helligsteder.
Det kreves moderat antrekk, høflighet, punktlighet og etterlevelse av gruppens program. Mishkaat tolererer ikke diskriminerende, truende eller forstyrrende atferd. Ved grove overtredelser kan arrangøren nekte videre deltakelse uten rett til refusjon, og den reisende kan holdes ansvarlig for økonomiske merkostnader som påføres selskapet.
Booking av Riaz-ul-Jannat er kundens eget ansvar og håndteres utelukkende gjennom det offisielle systemet Nusuk, som administreres av saudiske myndigheter. Mishkaat har ingen innflytelse over dette systemet og kan derfor ikke garantere at booking lar seg gjennomføre, at det er ledige plasser, eller at systemet fungerer til enhver tid. Kunden er selv ansvarlig for å følge prosessen i Nusuk-appen og fullføre eventuell reservasjon innenfor de tidsrammer som gjelder.
5. Gruppelederens rolle og ansvar
Gruppelederen er Mishkaats representant under reisen og skal koordinere logistikk, formidle informasjon og sikre at programmet gjennomføres så smidig som mulig.
Gruppelederens ansvar begrenser seg til å:
- informere om samlingstidspunkter og fellestransport
- være kontaktpunkt for praktiske spørsmål
- bistå med kommunikasjon mellom reisende og lokale leverandører ved behov
Gruppelederen eller Mishkaat er ikke juridisk arrangør av reisen og kan ikke holdes personlig ansvarlig for hendelser eller mangler som skyldes flyselskap, hotell eller transportører. Gruppelederen yter ikke medisinsk eller psykologisk bistand, men kan hjelpe med å kontakte helsepersonell. Ingen gruppeleder kan love eller godkjenne økonomisk kompensasjon på Mishkaats vegne.
6. Bestilling, betaling og avbestilling
En bestilling er bindende når Kunden har akseptert vilkårene og godkjent bestillingen, det gjøres oppmerksom på at Mishkaat har rett til å endre bestillingen hvis man gjør bestillingen feil. Et eksempel er at man ønsker å bo alene på et dobbeltrom når man skal velge enkeltrom. Restbeløpet skal være betalt senest førtifem (45) dager før avreise. Ved manglende betaling innen fristen kan Mishkaat kansellere bestillingen uten refusjon.
Dersom Kunden ønsker å avbestille, må dette skje skriftlig. Refusjonsreglene er som følger:
- 46 dager eller mer før avreise: full refusjon
- 31–45 dager før avreise: full refusjon minus flygebyr på NOK 2 000
- 30 dager eller mindre før avreise: ingen refusjon
Ingen refusjon gis for manglende oppmøte, delvis brukte reiser eller tilleggsprodukter. Angrerettloven gjelder ikke for kjøp av pakkereiser.
Mishkaat kan rette åpenbare prisfeil, valutajusteringer eller tekniske feil uten at dette gir grunnlag for kompensasjon.
7. Klage og reklamasjon
Dersom det oppstår feil eller mangler under reisen, må dette meldes skriftlig til Mishkaat eller gruppeleder umiddelbart. Beskjeden må rettes skriftelig på epost til Mishkaat, whatsapp meldinger, sms eller telefonsamtaler telles ikke. Dette gir arrangøren anledning til å rette opp forholdet mens reisen pågår. Dersom Kunden ikke reklamerer uten ugrunnet opphold, kan retten til kompensasjon bortfalle.
Dersom saken ikke løses under reisen, må skriftlig klage sendes til Mishkaat innen fjorten (14) dager etter hjemkomst. Klagen skal inneholde beskrivelse av hendelsen, relevante bilag og dokumentasjon. Mishkaat vil behandle klagen innen rimelig tid og formidle den videre til ansvarlig leverandør om nødvendig.
Uenighet som ikke løses i minnelighet kan bringes inn for Pakkereisenemnda, som behandler tvister mellom reisende og arrangører.
8. Force majeure og ansvarsbegrensning
Mishkaat fraskriver seg ansvar for hendelser utenfor selskapets kontroll, herunder naturkatastrofer, krig, streik, politiske uroligheter, epidemier, tekniske feil, forsinkelser hos transportører eller endrede myndighetsregler.
Ved force majeure-situasjoner kan programmet endres, forkortes eller kanselleres uten at det utløser rett til erstatning utover eventuell refusjon i henhold til pakkereiseloven. Mishkaat vil likevel, så langt mulig, bistå den reisende med praktisk hjelp og hjemtransport uten ekstra kostnad.
9. Reisegaranti og personvern
Mishkaat Norge AS er medlem av Reisegarantifondet (RGF), som sikrer Kundens innbetalte beløp ved konkurs.
Reisegarantifondet kan kontaktes på:
Postboks 227 Sentrum, 4001 Stavanger
Telefon: 51 85 99 40 | E-post: firmapost@rgf.no
Mishkaat behandler alle personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR). Opplysningene brukes kun i forbindelse med bestilling og gjennomføring av reisen, og kan deles med lokale samarbeidspartnere og myndigheter i den grad dette er nødvendig.
10. Aksept og signatur
Ved bekreftelse av bestilling erklærer Kunden å ha lest, forstått og akseptert disse vilkårene i sin helhet.
Avtalen trer i kraft ved kundens betaling av depositum og gjelder frem til reisen er fullført.
Mishkaat Norge AS
Tøyengata 2, Grønland Basar, 0190 Oslo
Org.nr.: 915 900 208
E-post: post@mishkaat.no
Telefon: +47 91 22 11 00
For kunden:
Navn: _______________________________
Dato: _______________________________
Signatur: ____________________________
Avtales ansees som inngått når man har bekreftet at avtalen er godtatt ved bestilling.