Vilkår og Betingelser for Mishkaat AS
1. Generelt
Mishkaat AS (heretter "Mishkaat") er en formidler av tjenester og produkter for Umrah og Hajj, inkludert tjenester gjennom Nusuk-portalen (heretter "Nusuk"). Mishkaat samarbeider med arrangører/reiseagenter i Saudi-Arabia som tilbyr hotell, fly og annen transport i regionen.
Mishkaat er kun formidler og ikke arrangør. Pakkereiser og tilknyttede tjenester selges av reiseagenter, og Agenten som du har bestillt reisen gjennom formidler disse på deres vegne.
Mishkaat er avhengig av flere aktører, inkludert flyselskaper, hoteller og transportleverandører, for å tilby tjenester.
Mishkaat forbeholder seg retten til å kontakte kunder innen 72 timer på hverdager for eventuelle endringer i bestillinger.
2. Kundens Ansvar
Som kunde er du ansvarlig for å:
- Lese gjennom reisevilkår før kjøp.
- Levere nødvendig informasjon og dokumentasjon som kreves av Mishkaat.
- Kontrollere at dine reisedokumenter, pass og visum er gyldige.
- Oppgi korrekt kontaktinformasjon, inkludert e-post og telefonnummer.
- Gjennomgå alle detaljer i bestillingen nøye før betaling.
Kunder som ikke overholder dette, kan bli ansvarlige for eventuelle kostnader eller problemer som oppstår.
3. Bestilling
For å bestille en reise må du være minst 18 år. Bestillinger som ikke fullføres innen angitt tidsfrist, avbestilles automatisk.
Mishkaat gjør oppmerksom på at Angrerettloven av 20. juni 2014 ikke gjelder ved kjøp av reiserelaterte tjenester som transport og overnatting.
4. Betaling
Betalingsvilkår spesifiseres i bestillingsprosessen. Korrekt informasjon må oppgis for å unngå ekstra kostnader. Mishkaat er ikke ansvarlige for tekniske problemer som påvirker betaling.
5. Avbestilling og Ombooking
Ombooking og avbestilling følger leverandørens vilkår. Dersom kunden ikke har avbestillingsbeskyttelse, gis ingen tilbakebetaling.
Ved avbestilling før betaling eller fakturering, påløper ingen kostnad.
6. Pass, Visum og Vaksiner
Reisende er selv ansvarlige for å ha gyldige reisedokumenter og nødvendige vaksiner. Mishkaat er ikke ansvarlige for kostnader ved avviste visumsøknader eller manglende dokumenter.
7. Reklamasjon
Eventuelle problemer må rapporteres skriftlig til reiseagenten umiddelbart for å gi mulighet til å løse saken. Reklamasjoner må sendes innen to uker etter hjemkomst.
8. Ansvarsbegrensning
Mishkaat er ikke ansvarlige for:
- Tekniske feil eller prisfeil utenfor deres kontroll.
- Force majeure-hendelser som naturkatastrofer eller streik.
- Avvik eller feil i tjenester levert av reiseagenter eller andre tredjeparter.
For mer informasjon, vennligst kontakt Mishkaat AS.